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Sandra Stamer

Sandra Stamer
schriftverkehr
My website/blog:

www.sandra-stamer.de

My topics:

customer experience gender equality customer service

My languages:

German

My city:

Oldenburg

My country:

Germany

Examples of previous talks / appearances:

Vortrag: Intelligente Automatisierung im Kundenservice

Intelligente Automatisierung im Kundenservice
• Kanalübergreifende Prozessautomatisierung – Geht das überhaupt?
• Künstliche Intelligenz als Turbo für die Dunkelverarbeitung
• Evolution statt Revolution – Wer schrittweise automatisiert, nimmt Kunden und Servicemitarbeiter besser mit

27.11. – 28.11.2018 Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft 2018, Leipzig

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Jahrestagung Call Center Verband

„Automation oder persönlicher Service? KI-gestützte Automation und persönlicher Service!“

9.11.2018, Jahrestagung des Call Center Verbandes Deutschland, Berlin

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Digitalisierung im Fokus der Energiebranche

Wie clever digitalisierter Kundenservice Ihre Arbeit bereichert
• Digital Potential - Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette
• Service Digitale - Digitalisierungsfelder im Kundenservice
• Digitales Lernen - Künstliche Intelligenz als Turbo für die Digitalisierung im Kundenservice
• Digitalisierungspfad - humaner Wechsel in das digitale Zeitalter

8.11.2018, Bremen

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Vortrag: Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

06.06. – 07. 06.2018 USU WORLD World Conference Center, Bonn

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Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

Vortrag: Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

Digitalisierung – Trend oder Trauma?
Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen

28. + 29. November 2017, Berlin | BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin

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„Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!

Sandra Stamer stellt im Vortrag kurz und knapp einige Praxisbeispiele aus der Energiebranche vor, bei denen der Automationsgrad im Kundenservice signifikant gesteigert werden konnte. Kundenservice-Prozesse wurden nach einer sorgfältigen Analyse mithilfe der Omni-Channel-Plattform ReplyOne von Sematell neu aufgesetzt.

5. Oktober 2017, München | Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

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Steigerung der Serviceleistungen durch ein Steuerungscockpit

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Steigerung der Serviceleistungen durch ein Steuerungscockpit
• Personaleinsatzplanung anhand eines strukturierten Forecast-Prozesses
• Kennzahlen zur Messung der Servicequalität
• Ansichten im Cockpit




Projekte bei EWE zur Verbesserung des Kundenservice

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Projekte bei EWE zur Verbesserung des Kundenservice
• Identifikation der wesentlichen Handlungsfelder
• Aufplanung des Projekts und Herausforderungen
• Umsetzung verschiedener Verbesserungsmaßnahme




Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?
- Wesentliche Werfolgsfaktoren (Ziele, Aufbau)
- Organisatorisches & Dialog
- Aufsetzen von Maßnahmen & interne/externe Kommunikation