Sandra B. Stamer


Main focus: digitalisierung

Website/blog: www.sandra-stamer.de

Languages: German

City: Oldenburg

Country: Germany

Topics: customer service, gender equality, podcast

Services: Talk, Workshop management, Consulting, Interview

  Willing to travel for an event.

  Willing to talk for nonprofit.

Examples of previous talks / appearances:

SOUVERÄN HANDELN IN DIGITALEN ZEITEN

Die Digitalisierung ist überall in unserem Alltag angekommen – beruflich wie privat. Wie stark sie auf unser Leben Einfluss hat, ist uns oft nicht bewusst. Wir merken nur, dass sich für uns etwas verändert hat – sind zum Teil unzufriedener, unkonzentrierter und ein wenig gestresster. Das merken wir am deutlichsten im Arbeitsleben.

Unternehmen sind allein schon aus wirtschaftlichen Gründen gezwungen, immer mehr und vor allem immer schneller zu digitalisieren. Sich an jede digitale Neuerung anzupassen, wird für uns immer schwieriger. Dabei sind wir dem oft nicht so ausgeliefert, wie wir selbst glauben.

Digitalisierung darf Spaß machen!

#Digitalisierung #Stress #Resilienz

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BESCHWERDEMANAGEMENT - UMGANG MIT BESCHWERDEN

Es geht nichts über zufriedene Kund*innen. Was tun, wenn dies einmal nicht der Fall ist? Ein schlechter Umgang mit Beschwerden kann dazu führen, dass Kund*innen wegbleiben, Umsätze einbrechen und das Unternehmensimage leidet.

In meiner Funktion als selbstständige Beraterin, gebe ich für die Besucher:innen des Vortrags an diesem Abend Impulse, wie Sie trotz Kritik Ihre Kund*innenbeziehung konstruktiv gestalten.

#Beschwerdemangement #Kundenservice #Kundenzufriedenheit

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Impulsvortrag - Digitale Transformation

DIGITALE TRANSFORMATION - PERSPEKTIVEN + FÖRDERUNG FÜR DEN MITTELSTAND
Veranstalter: i|2|b - idea to business GmbH
ÖVB-Arena, Bremen

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Digitalisierung im Kundenservice

Digital Media Women Bremen/Oldenburg

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Vortrag: Intelligente Automatisierung im Kundenservice

Intelligente Automatisierung im Kundenservice
• Kanalübergreifende Prozessautomatisierung – Geht das überhaupt?
• Künstliche Intelligenz als Turbo für die Dunkelverarbeitung
• Evolution statt Revolution – Wer schrittweise automatisiert, nimmt Kunden und Servicemitarbeiter besser mit

Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft

This talk is in: German
„Automation oder persönlicher Service? KI-gestützte Automation und persönlicher Service!“

Jahrestagung des Call Center Verbandes Deutschland, Berlin

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Digitalisierung im Fokus der Energiebranche

Wie clever digitalisierter Kundenservice Ihre Arbeit bereichert
• Digital Potential - Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette
• Service Digitale - Digitalisierungsfelder im Kundenservice
• Digitales Lernen - Künstliche Intelligenz als Turbo für die Digitalisierung im Kundenservice
• Digitalisierungspfad - humaner Wechsel in das digitale Zeitalter

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Vortrag: Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

USU WORLD World Conference Center, Bonn

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Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

Digitalisierung – Trend oder Trauma?
Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen

BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin

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„Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!

Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

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Steigerung der Serviceleistungen durch ein Steuerungscockpit

• Personaleinsatzplanung anhand eines strukturierten Forecast-Prozesses
• Kennzahlen zur Messung der Servicequalität
• Ansichten im Cockpit

Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.

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Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?
- Wesentliche Werfolgsfaktoren (Ziele, Aufbau)
- Organisatorisches & Dialog
- Aufsetzen von Maßnahmen & interne/externe Kommunikation