Nelli Hergenröther

Pfleger:innen in Seniorenheimen arbeiten mit ganzem Körpereinsatz - und ansonsten vor allem mit Papier und Fax. Zeit und Ressourcen sind rar. Auf der Prioritätenliste steht Digitalisierung weit hinten. Wie schafft man es dennoch, künftige Nutzer:innen für ein digitales Produkt zu begeistern und ihr Wissen und ihren Support zu gewinnen? Diese Frage mussten Nelli Hergenröther und ihr Team beantworten, als sie 2020 ein Projekt für einen der führenden Anbieter für Pflegedienstleistungen in Berlin-Brandenburg übernahmen, das sie bis heute betreuen.

Der Pflegeanbieter domino-world ist in der Branche für seinen seit 20 Jahren bestehenden, zertifizierten domino-coaching Prozess bekannt, der bis vor einigen Jahren komplett auf Papier durchgeführt wurde. Papier ist geduldig, deswegen haben auf Papier durchgeführte Prozesse oft die Flexibilität, die Software mangelt. Dennoch kann die richtige Software Prozesse vereinfachen und viel Arbeit sparen. Aber wie überzeugt man die zukünftigen Nutzer:innen, bei der Entwicklung mitzuwirken, vor allem, wenn es sich um den allerersten Digitalisierungsprozess im Unternehmen handelt? Der Erfahrungsbericht einer Agentur, die normalerweise auf Apps spezialisiert ist, hier aber schon bei der Beschaffung von E-Mail-Adressen eingestiegen ist.

Der Talk wurde auf der OOP 2024 gehalten

Wie überträgt man einen Prozess, der jahrelang mit Papier, Faxgeräten und Kopierern durchgeführt wurde, in eine mobile App? Das sind Fragen, die Nelli Hergenröther und ihr Team beantworten mussten, als sie ein Projekt für einen der führenden Anbieter für Pflegedienstleistungen im Raum Berlin-Brandenburg übernahmen.

Zu den Pflegedienstleistungen gehören u.a. eine Einschätzung der kognitiven Fähigkeiten und ein eigener Coaching-Prozess für die Patient*innen, die bis dahin rein auf Papier dokumentiert wurden. Ziel des Projekts war es, den gesamten Coaching-Prozess von der Ersteinschätzung bis zu wiederholten Evaluationen zu digitalisieren, ihn effizienter zu gestalten und den Coaches auf diese Weise mehr Hilfestellung zu geben, dabei aber die Flexibilität und individuelle Herangehensweise zu behalten, die ein papierbasierter Prozess erlaubt. Eine besondere Herausforderung war dabei, das digitale Produkt inklusiv zu gestalten und alle Nutzer*innen gleichermaßen abzuholen — egal ob Digital Natives oder Menschen, die im Alltag nur WhatsApp nutzen.

Das konnte nur gelingen, indem das Developer Team die Nutzer*innen von Anfang an in den Entwicklungsprozess einbezog — und sie so zum Teil des Teams machte.

Der Talk wurde auf der c't <webdev> 2022 und dem World Usability Day 2022 Hamburg gehalten.

Panel auf den Medientagen München

Streamingplattformen sind weiter auf dem Vormarsch und wollen auch im deutschen Markt Fuß fassen. Viele Endverbraucher haben inzwischen mehrere Abos um den zum Teil exklusiven Content, ihre Lieblingsserien und – Filme, sowie Sport schauen zu können und laufen Gefahrt den Überblick zu verlieren. Wer hat nicht schon mal eine gefühlte Ewigkeit damit verbracht seine Abos nach dem Content zu durchsuchen, auf den man gerade besonders Lust hat?

Zwar bilden Anbieter wie Amazon, Sky oder die Telekom auch konkurrierende VoD Anbieter und Ihre Apps auf ihren Startbildschirmen der Boxen ab, bieten aber oft keinen Gesamtüberblick über alle abonnierten Services. Diese Problematik versucht zum Beispiel ScreenHits TV zu lösen und den Konsumenten schneller zu dem gewünschten Content zu führen.

Aber will man immer den zu seiner bisherigen Screening Historie passenden Content sehen, der einem zum Beispiel von Algorithmen vorgeschlagen wird, oder will sich der Konsument auch mal wie beim Zappen durch die linearen TV Sender überraschen lassen und etwas Neues entdecken?

How do you transfer a process, that has been done with paper, fax machines and photocopiers for years to a mobile app? This is the question my team and I had to answer when we started a project for one of Berlin's leading senior care providers, who have their own (mental) health assessment and coaching process.

The goal was to bring the process online, streamlining it and thus providing guidance, while keeping the flexibility and individual approach a paper-based process provides. A special challenge was to make the UX inclusive - the health care coaches range from digital natives to people who have never really used smartphones or tablets aside from WhatsApp.

This was a lightning talk at the PUSH UX 2021.

VoiceOver, Dynamic Type und Farbkontraste – viele kennen die gängigen Tools, die helfen, Apps auf iOS barrierefrei zu gestalten. Sie sollten allerdings nur der letzte Schritt in der Entwicklung eines von Anfang an barrierefrei gedachten Produkts sein.

Accessibility muss schon in der Konzeptphase eines Produkts anfangen und während des gesamten Prozesses mit geplant werden. Für welche Kulturkreise, Alters- und Nutzergruppen ist das Produkt gedacht? In welchen Situationen wird das Produkt genutzt werden? Was wünschen und brauchen NutzerInnen?

In diesem Vortrag soll der Prozess, eine barrierefreie mobile App zu entwickeln, von Anfang an skizziert und Best Practices empfohlen werden.

Der Talk wurde auf der heise MacDev 2020 gehalten.

Schätzungen sind ein notorisch schwieriges Thema in der Softwareentwicklung. Einerseits ähneln sie, auch wenn ausführliche Dokumentation und Spezifikationen vorliegen, oft einem Blick in die Glaskugel und werden in Zeiten von Lean und Agile von Developer-Teams oft als unnötiger Aufwand betrachtet. Andererseits sind Auftraggeber selten bereit, ein Softwareprojekt ohne Timeline und Überblick über Aufwände und Kosten anzugehen.

Dieser Vortrag behandelt pragmatische Lösungen und klärt, welche Voraussetzungen auf Seite von Entwicklern und Management gegeben sein müssen, um ein gemeinsames Verständnis für Schätzungen zu entwickeln.

Der Talk wurde auf der heise MacDev 2019 und der Heise Online Konferenz "Agile Softwareentwicklung im Unternehmen 2020" gehalten.

Ein Podcast von Michael Knoll und Malina Braun über Leadership für PersonalentwicklerInnen, Personalverantwortliche, Führungskräfte und alle, die sich tiefgehend mit dem Thema (Selbst-) Führung auseinandersetzen wollen.

Designing and building VUIs (Voice User Interfaces) has its challenges - especially when they are built for events. I created the concepts for the Amazon Alexa skills for the conferences re:publica and Tech Open Air and in this talk gave an overview over the pros and cons of VUIs in general, the concept process of the event skills and decisions on the feature set.

The talk was held at a Ladies That UX Berlin meetup.

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A podcast with different people in managing positions organized by Eo Ipso Communications about leadership, team organization and communication. The 3rd episode is the one with me.

A panel discussion organized by Eo Ipso Communications with four CEOs/managing directors about leadership and communication.

A short video from the panel can be found on YouTube.

Talk at the ProductCamp Berlin 2018 about concept and development of Voice User Interfaces, especially for events. Examples shown were the Amazon Alexa skills for the conferences re:publica and Tech Open Air that I helped create.

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