Sandra Stamer


Themenschwerpunkt: Digitalisierung, Kundenservice

Twittername: @Sandra_Sta

Webseite/Blog: www.sandra-stamer.de

Sprache/n: Deutsch

Stadt: Oldenburg

Land: Deutschland

Themen: projektmanagement, customer service, digitalisierung, beschwerdemanagement, kundenservice, it-karriere, gender equality, frauen in führung

Ich biete: Vortrag, Seminarleitung, Beratung, Interview

  Ich bin bereit, für eine Veranstaltung zu reisen.

  Ich bin bereit, für gemeinnützige Zwecke kostenfrei zu sprechen.

Persönliche Anmerkung:

Mitglied im DMW - Digital Media Women (Stellv. Quartiersleitung Bremen/Oldenburg)

Biografie:

Sandra Stamer Unternehmensberaterin (Selbstständig)
- Leitung von (IT-)Projekten in diversen Branchen
- Spezialistin für Kundenservice | Beratung – Projektmanagement – Vorträge
- Beratungsfelder: Prozesse, Automatisierung/Digitalisierung, Datenqualität, Korrespondenzmanagement, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Kundendialog, Kennzahlen, Marktforschung

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Sandra Stamer unterstützt als selbstständige Beraterin und Projektleiterin deutschlandweit Kunden aus den verschiedensten Branchen bei der (digitalen) Weiterentwicklung von Prozessen im Kundenservice. So führte Frau Stamer u. a. Response-Management-Systeme auf Basis Künstlicher Intelligenz in verschiedenen Konzernen ein, berät Kunden zu Fragen rund um den Schriftverkehr und ist auf Veranstaltungen als Referentin Impulsgeber u. a. zum Thema Digitalisierung. Bei HAUFE absolvierte sie das Qualifizierungsprogramm Digital Transformation Manager.

Zuvor sammelte die Diplom-Ökonomin über 20 Jahre Erfahrung im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. So war sie 13 Jahre lang für einen großen Energieversorger tätig, unter anderem als Leiterin des Qualitäts- und Prozessmanagements sowie des Kundenservice mit über 2 Mio. Kundenanliegen jährlich. Sie kennt sich damit bestens mit den gravierenden Veränderungsprozessen aus, die viele Unternehmen aktuell gerade im Bereich des Kundenservice vor große Herausforderungen stellen.

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Teilnahme -> Digital Female Leader Award

Vorträge / Referenzen:

Vortrag: Intelligente Automatisierung im Kundenservice

Intelligente Automatisierung im Kundenservice
• Kanalübergreifende Prozessautomatisierung – Geht das überhaupt?
• Künstliche Intelligenz als Turbo für die Dunkelverarbeitung
• Evolution statt Revolution – Wer schrittweise automatisiert, nimmt Kunden und Servicemitarbeiter besser mit

27.11. – 28.11.2018 Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft 2018, Leipzig

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Jahrestagung Call Center Verband

„Automation oder persönlicher Service? KI-gestützte Automation und persönlicher Service!“

9.11.2018, Jahrestagung des Call Center Verbandes Deutschland, Berlin

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Digitalisierung im Fokus der Energiebranche

Wie clever digitalisierter Kundenservice Ihre Arbeit bereichert
• Digital Potential - Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette
• Service Digitale - Digitalisierungsfelder im Kundenservice
• Digitales Lernen - Künstliche Intelligenz als Turbo für die Digitalisierung im Kundenservice
• Digitalisierungspfad - humaner Wechsel in das digitale Zeitalter

8.11.2018, Bremen

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Vortrag: Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

06.06. – 07. 06.2018 USU WORLD World Conference Center, Bonn

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

Vortrag: Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

Digitalisierung – Trend oder Trauma?
Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen

28. + 29. November 2017, Berlin | BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
„Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!

Sandra Stamer stellt im Vortrag kurz und knapp einige Praxisbeispiele aus der Energiebranche vor, bei denen der Automationsgrad im Kundenservice signifikant gesteigert werden konnte. Kundenservice-Prozesse wurden nach einer sorgfältigen Analyse mithilfe der Omni-Channel-Plattform ReplyOne von Sematell neu aufgesetzt.

5. Oktober 2017, München | Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Steigerung der Serviceleistungen durch ein Steuerungscockpit

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Steigerung der Serviceleistungen durch ein Steuerungscockpit
• Personaleinsatzplanung anhand eines strukturierten Forecast-Prozesses
• Kennzahlen zur Messung der Servicequalität
• Ansichten im Cockpit

Projekte bei EWE zur Verbesserung des Kundenservice

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Projekte bei EWE zur Verbesserung des Kundenservice
• Identifikation der wesentlichen Handlungsfelder
• Aufplanung des Projekts und Herausforderungen
• Umsetzung verschiedener Verbesserungsmaßnahme

Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?
- Wesentliche Werfolgsfaktoren (Ziele, Aufbau)
- Organisatorisches & Dialog
- Aufsetzen von Maßnahmen & interne/externe Kommunikation