Sandra B. Stamer

Selbstständige Beraterin, Projektleiterin, Referentin


Themenschwerpunkt: (digitaler) Kundenservice

Twittername: @Sandra_Sta

Webseiten/Blogs: https://www.sandra-stamer.de , https://www.mit-mensch-digital.de , https://www.sandra-stamer.de/vortraege/

Sprache/n: Deutsch

Stadt: Oldenburg (Heimatstadt Bremen)

Land: Deutschland

Themen: projektmanagement, customer service, digitalisierung, beschwerdemanagement, kundenservice, it-karriere, gender equality, frauen in führung, podcast

Ich biete: Vortrag, Seminarleitung, Beratung, Interview

  Ich bin bereit, für eine Veranstaltung zu reisen.

  Ich bin bereit, für gemeinnützige Zwecke kostenfrei zu sprechen.

Persönliche Anmerkung:

Mitglied im DMW - Digital Media Women (2. Vorsitzende)

Biografie:

Sandra Stamer Unternehmensberaterin (Selbstständig)
- Leitung von (IT-)Projekten in diversen Branchen
- Spezialistin für Kundenservice | Beratung – Projektmanagement – Vorträge
- Beratungsfelder: Prozesse, Automatisierung/Digitalisierung, Datenqualität, Korrespondenzmanagement, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Kundendialog, Kennzahlen, Marktforschung

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Sandra Stamer - Schatzkiste voller Erfahrungen

Aus über 20 Jahren Erfahrungen in Projekten kann Sandra Stamer die ein oder andere Anekdote erzählen. Dabei bedient sie eine Bandbreite an Facetten aus der Praxis, die jede:r sofort greifen und damit nachvollziehen kann. Sie gibt ihre selbst erlebten Beobachtungen und – auf Nachfrage – auch ihre Einstellung zu diversen Themen gerne weiter. Jede:r darf davon nutzen, was sie/er gerade für sich braucht.

https://www.sandra-stamer.de/ueber-mich/

Vorträge / Referenzen:

SOUVERÄN HANDELN IN DIGITALEN ZEITEN

Die Digitalisierung ist überall in unserem Alltag angekommen – beruflich wie privat. Wie stark sie auf unser Leben Einfluss hat, ist uns oft nicht bewusst. Wir merken nur, dass sich für uns etwas verändert hat – sind zum Teil unzufriedener, unkonzentrierter und ein wenig gestresster. Das merken wir am deutlichsten im Arbeitsleben.

Unternehmen sind allein schon aus wirtschaftlichen Gründen gezwungen, immer mehr und vor allem immer schneller zu digitalisieren. Sich an jede digitale Neuerung anzupassen, wird für uns immer schwieriger. Dabei sind wir dem oft nicht so ausgeliefert, wie wir selbst glauben.

Digitalisierung darf Spaß machen!

#Digitalisierung #Stress #Resilienz

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
BESCHWERDEMANAGEMENT - UMGANG MIT BESCHWERDEN

Es geht nichts über zufriedene Kund*innen. Was tun, wenn dies einmal nicht der Fall ist? Ein schlechter Umgang mit Beschwerden kann dazu führen, dass Kund*innen wegbleiben, Umsätze einbrechen und das Unternehmensimage leidet.

In meiner Funktion als selbstständige Beraterin, gebe ich für die Besucher:innen des Vortrags an diesem Abend Impulse, wie Sie trotz Kritik Ihre Kund*innenbeziehung konstruktiv gestalten.

#Beschwerdemangement #Kundenservice #Kundenzufriedenheit

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Impulsvortrag - Digitale Transformation

DIGITALE TRANSFORMATION - PERSPEKTIVEN + FÖRDERUNG FÜR DEN MITTELSTAND
Veranstalter: i|2|b - idea to business GmbH
ÖVB-Arena, Bremen

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Digitalisierung im Kundenservice

Digital Media Women Bremen/Oldenburg

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Vortrag: Intelligente Automatisierung im Kundenservice

Intelligente Automatisierung im Kundenservice
• Kanalübergreifende Prozessautomatisierung – Geht das überhaupt?
• Künstliche Intelligenz als Turbo für die Dunkelverarbeitung
• Evolution statt Revolution – Wer schrittweise automatisiert, nimmt Kunden und Servicemitarbeiter besser mit

Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
„Automation oder persönlicher Service? KI-gestützte Automation und persönlicher Service!“

Jahrestagung des Call Center Verbandes Deutschland, Berlin

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Digitalisierung im Fokus der Energiebranche

Wie clever digitalisierter Kundenservice Ihre Arbeit bereichert
• Digital Potential - Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette
• Service Digitale - Digitalisierungsfelder im Kundenservice
• Digitales Lernen - Künstliche Intelligenz als Turbo für die Digitalisierung im Kundenservice
• Digitalisierungspfad - humaner Wechsel in das digitale Zeitalter

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Vortrag: Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz

USU WORLD World Conference Center, Bonn

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Schriftliche und elektronische Kundenanliegen digital bearbeiten

Digitalisierung – Trend oder Trauma?
Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen

BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
„Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!

Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Steigerung der Serviceleistungen durch ein Steuerungscockpit

• Personaleinsatzplanung anhand eines strukturierten Forecast-Prozesses
• Kennzahlen zur Messung der Servicequalität
• Ansichten im Cockpit

Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?

Externe Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.

Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?
- Wesentliche Werfolgsfaktoren (Ziele, Aufbau)
- Organisatorisches & Dialog
- Aufsetzen von Maßnahmen & interne/externe Kommunikation