Themenschwerpunkt: (digitaler) Kundenservice
Twittername: @Sandra_Sta
Webseiten/Blogs: https://www.sandra-stamer.de , https://www.mit-mensch-digital.de , https://www.sandra-stamer.de/vortraege/
Sprache/n: Deutsch
Stadt: Oldenburg (Heimatstadt Bremen)
Land: Deutschland
Themen: projektmanagement, customer service, digitalisierung, beschwerdemanagement, kundenservice, it-karriere, gender equality, frauen in führung, podcast
Ich biete: Vortrag, Seminarleitung, Beratung, Interview
Ich bin bereit, für eine Veranstaltung zu reisen.
Ich bin bereit, für gemeinnützige Zwecke kostenfrei zu sprechen.
Mitglied im DMW - Digital Media Women (2. Vorsitzende)
Sandra Stamer Unternehmensberaterin (Selbstständig)
- Leitung von (IT-)Projekten in diversen Branchen
- Spezialistin für Kundenservice | Beratung – Projektmanagement – Vorträge
- Beratungsfelder: Prozesse, Automatisierung/Digitalisierung, Datenqualität, Korrespondenzmanagement, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Kundendialog, Kennzahlen, Marktforschung
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Sandra Stamer - Schatzkiste voller Erfahrungen
Aus über 20 Jahren Erfahrungen in Projekten kann Sandra Stamer die ein oder andere Anekdote erzählen. Dabei bedient sie eine Bandbreite an Facetten aus der Praxis, die jede:r sofort greifen und damit nachvollziehen kann. Sie gibt ihre selbst erlebten Beobachtungen und – auf Nachfrage – auch ihre Einstellung zu diversen Themen gerne weiter. Jede:r darf davon nutzen, was sie/er gerade für sich braucht.
https://www.sandra-stamer.de/ueber-mich/
Vorträge / Referenzen:
Die Digitalisierung ist überall in unserem Alltag angekommen – beruflich wie privat. Wie stark sie auf unser Leben Einfluss hat, ist uns oft nicht bewusst. Wir merken nur, dass sich für uns etwas verändert hat – sind zum Teil unzufriedener, unkonzentrierter und ein wenig gestresster. Das merken wir am deutlichsten im Arbeitsleben.
Unternehmen sind allein schon aus wirtschaftlichen Gründen gezwungen, immer mehr und vor allem immer schneller zu digitalisieren. Sich an jede digitale Neuerung anzupassen, wird für uns immer schwieriger. Dabei sind wir dem oft nicht so ausgeliefert, wie wir selbst glauben.
Digitalisierung darf Spaß machen!
#Digitalisierung #Stress #Resilienz
Dieser Vortrag ist auf: DeutschEs geht nichts über zufriedene Kund*innen. Was tun, wenn dies einmal nicht der Fall ist? Ein schlechter Umgang mit Beschwerden kann dazu führen, dass Kund*innen wegbleiben, Umsätze einbrechen und das Unternehmensimage leidet.
In meiner Funktion als selbstständige Beraterin, gebe ich für die Besucher:innen des Vortrags an diesem Abend Impulse, wie Sie trotz Kritik Ihre Kund*innenbeziehung konstruktiv gestalten.
#Beschwerdemangement #Kundenservice #Kundenzufriedenheit
Dieser Vortrag ist auf: DeutschDIGITALE TRANSFORMATION - PERSPEKTIVEN + FÖRDERUNG FÜR DEN MITTELSTAND
Veranstalter: i|2|b - idea to business GmbH
ÖVB-Arena, Bremen
Digital Media Women Bremen/Oldenburg
Dieser Vortrag ist auf: DeutschIntelligente Automatisierung im Kundenservice
• Kanalübergreifende Prozessautomatisierung – Geht das überhaupt?
• Künstliche Intelligenz als Turbo für die Dunkelverarbeitung
• Evolution statt Revolution – Wer schrittweise automatisiert, nimmt Kunden und Servicemitarbeiter besser mit
Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft
Dieser Vortrag ist auf: DeutschJahrestagung des Call Center Verbandes Deutschland, Berlin
Dieser Vortrag ist auf: DeutschWie clever digitalisierter Kundenservice Ihre Arbeit bereichert
• Digital Potential - Digitalisierung entlang der Wertschöpfungskette
• Service Digitale - Digitalisierungsfelder im Kundenservice
• Digitales Lernen - Künstliche Intelligenz als Turbo für die Digitalisierung im Kundenservice
• Digitalisierungspfad - humaner Wechsel in das digitale Zeitalter
Immer die richtige Antwort liefern – Präzision auf allen Kanälen mit künstlicher Intelligenz
USU WORLD World Conference Center, Bonn
Dieser Vortrag ist auf: Deutsch Digitalisierung – Trend oder Trauma?
Service Digitale – Mögliche Digitalisierungsfelder im Kundenservice
Praxisbeispiel: Bearbeitungsprozess digitalisierter Kundenanliegen
BDEW-Forum – Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft, Berlin
Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Vortrag: Erst analysieren, dann automatisieren!
Round Table bei CEWE in München – „Automatisierter Kundenservice – Lösungen, Chancen, Risiken“
Dieser Vortrag ist auf: Deutsch• Personaleinsatzplanung anhand eines strukturierten Forecast-Prozesses
• Kennzahlen zur Messung der Servicequalität
• Ansichten im Cockpit
Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.
Dieser Vortrag ist auf: DeutschExterne Vorträge auf dem Branchenkongress Kundenservice und Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft; BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. zu verschiedenen Themen. Die Anzahl der Teilnehmer lag je Veranstaltung zwischen 50 und 70 Teilnehmern.
Der Kundenbeirat – Eine Erfolgsgeschichte?
- Wesentliche Werfolgsfaktoren (Ziele, Aufbau)
- Organisatorisches & Dialog
- Aufsetzen von Maßnahmen & interne/externe Kommunikation