Melanie Seidel

#D2Mtalk Spezial "Trends in der digitalen Kommunikation 2022"
Thema "Für welche Unternehmen sind eigene Communities in 2022 interessant?" und "Wie ist der Weg zur eigenen Community?".

Dieses Buch zeigt, warum nur mit den richtigen Kundendaten – dem Öl des 21.Jh., eine Differenzierung am Markt gelingt. Der Kampf um die Daten ist auch ein Kampf um die digitale Kundenschnittstelle, bei dem das Angebot mit der besten Customer Experience gewinnt.

Die Autoren erläutern, wie sich Unternehmen durch eine Data Driven Customer Centricity von der Produktverliebtheit lösen und ihre Angebote konsequent am Kundenbedarf ausrichten können.

Der Weg zu einer radikalen Kundenzentrierung ist kein Selbstläufer. Schlüsselfaktoren sind ein neues Verständnis des Kundenverhaltens sowie der Mehrwerte von Daten und KI und die darauf ausgerichtete konsequente Transformation der Unternehmenskultur, Strukturen und Prozesse.

Hierzu liefern die Autoren mit ihrem in der Praxis erprobten Customer Centricity Transformation Framework (CCTF) einen Handlungsrahmen für Entscheider, der es erlaubt die Veränderungen agil voranzutreiben und dabei die gesamte Organisation mitzunehmen.

Aus dem Inhalt

Customer Experience und Kundendaten als Motor für die erfolgreiche Customer Centricity
Welche Mehrwerte motivieren Kunden heute (noch), Daten abzugeben?
Wie die richtigen Daten und KI die Kaufwahrscheinlichkeiten erhöhen
Die völlig neue Produkt- und Angebotsgestaltung in Zeiten der Customer Centricity
Die Customer-Centricy-Unternehmensorganisation
Methodenbaukasten inkl. Vorgehensmodell, Readiness Check und Prototyping-Vorlage

Wie wirkt Interactive Customer Experience?
Welche Handlungsempfehlungen lassen sich daraus ableiten?
Das digitale Erlebnis wird immer mehr zum Schlüsselfaktor für den erfolgreichen und nachhaltigen Aufbau von Kundenbeziehungen. Wie Ihr Markenauftritt dem gerecht werden kann, erfahren Sie von Melanie Seidel, Community und Engagement Expertin. Im Rahmen des Workshops konzipieren wir gemeinsam einen spannenden Interaktive Customer Experience Use Case.

Dieser Workshop zeigt eine Methodik auf, wie Unternehmen in 5 einfachen Schritten ein Konzept für eine interaktive Customer Experience im Kontext der eigenen Marke aufbauen können.

Der Customer Experience Report 2019 gibt Antworten auf die Fragen:

Entsprechen Markenauftritte den Anforderungen der heutigen Konsumentengeneration?
- Welche Strategien und Content-Formate nutzen Marken für die Kundenbeziehung entlang der Customer Journey?
- Und welchen Stellenwert übernimmt die Marken-Website?
237 Marketing-Entscheider deutscher Hersteller- und Händlermarken haben geantwortet.

Wie baue ich eine Community im Kontext meiner Marke auf ohne die Marke in den Fokus zu rücken?
https://twitter.com/YacCordes/status/924329333287718912/photo/1

Podiumsdiskussion:
Es ging um die Frage, wie Unternehmen die Verbindung zu ihren Kunden intensivieren können. In der digitalen Ära kommt zum Markenversprechen auch der Markenbeweis. Der Kunde von heute checkt Unternehmen im Web, fragt nach, recherchiert. In den letzten Jahren erledigte eine Facebook Fanpage das Thema so ein wenig. Doch mit den sinkenden organischen Reichweiten stellt sich die Frage, wo Unternehmen bzw. Marken diesen Dialog mit den Kunden zukünftig führen möchten. Wo digitale Angebote zentral verortet sind - letztlich, wo das Digital Home steht und wie es aussieht.

Der heutige Konsument ist zunehmend social, mobile und interactive. Sein sich dadurch verändertes Informations-, Interaktions- und Kaufverhalten
sowie dessen Folgen für die Kundenbindung sind das Thema der Studie,

Wirtschaftliche Relevanz von Social Media im E-Commerce.
In Zusammenarbeit mit dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V., der Internet World Business und der TU München hat die Voycer AG im Sommer 2012 121 Top-Online-Shops zur wirtschaftlichen Relevanz von Social Media im E-Commerce befragt.

Wie kann eine Leitmesse (B2B), die Interaktion und den Austausch einer sportaffinen Zielgruppe fördern und wie können dabei die Hersteller von dem social Engagement profitieren.

Das digitale Erlebnis wird immer mehr zum Schlüsselfaktor für den erfolgreichen und nachhaltigen Aufbau von Kundenbeziehungen. Wie Ihr Markenauftritt dem gerecht werden kann, erfahren Sie von Melanie Seidel, Community und Engagement Expertin. Im Rahmen des Workshops konzipieren wir gemeinsam einen spannenden Interaktive Customer Experience Use Case.

Wie beeinflussen neue Kommunikationsmittel und-kanäle die täglichen Gewohnheiten der personellen Kommunikation?
Autorin und Herausgeberin

Selbstverständlich sprechen wir auch mit den Machern der Seite, lassen Sie auf die Kritik reagieren und fragen nach den Eigenarten der Seite.
gutefrage.net ist ein Projekt des Holtzbrinck-Verlages – und hat im Bereich der Ratgeber-Seiten natürlich einige Konkurrenz.
Wie sich die Seite davon abheben will, was sie besonders macht und welche Pläne für die Zukunft in der Schublade liegen, das fragen wir Melanie Seidel
https://detektor.fm/wirtschaft/hallo-nachbarn-gutefrage-net-fragen-ueber-fragen?utm_source=email&utm_medium=siteplayer