Meine Biografie:

Meine praktische Ausbildung habe ich im Hotel Breidenbacher Hof in Düsseldorf gemacht. Es folgten Weiterbildungen an der Bavaria Hotelberufsfachschule Altötting und an der Cornell University, Ithaca USA mit dem Schwerpunkt Hotelbusiness. Weitere Stationen der beruflichen Laufbahn waren leitende Funktionen in der Messe- und Medienlandschaft.
2006 habe ich mich mit Smiling Customer - einer Beratung für gästeorientiertes Handeln - selbstständig gemacht. Seit 2010 ist Smiling Customer akkreditierter Mystery Guesting Anbieter der Deutschen Hotelklassifizierung und des Fachverbandes Hotellerie in Wien (WKO). (… das heißt, dass die Hoteltests von der DEHOGA und der WKO anerkannt werden).
Seit 2012 bin ich ausgebildete Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e.V.), seit 2014 zusätzlich QualitätsCoach der „ServiceQualität“ und 2016 habe ich eine 6-Monatige Weiterbildung zum Business Coach mit bestandener Prüfung absolviert. Seit September 2017 ist Smiling Customer Mitglied im Deutschen Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg.

Meine Vorträge / Referenzen:

  • Serviceorientierung & Gästebegeisterung

    https://www.smiling-customer.de/referenzen/

    "Kurzweilig, erfrischend, authentisch und sehr praxisnah – so empfanden unsere Seminargäste und wir den einstündigen Vortrag der Hoteltesterin Maja Schneider. Zu Gast waren bei uns Mitarbeiter eines großen regionalen Klinikums, die im Rahmen eines Intensivseminars zum Thema Service- und Gästeorientierung trainiert wurden. On top buchten wir Frau Schneider – bewusst aus der Hotelbranche – zum selbigen Thema, um spannende Eindrücke und Erfahrungen in einem mitreißenden und kommunikativen Abendvortrag unseren Seminarteilnehmern anzubieten. Mit großem Erfolg – gern wieder! Vielen Dank und auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit." Andra Hammerschmidt / Ostdeutsche Sparkassenakademie Potsdam-Berlin

  • Echte oder falsche Hotelsterne

    https://www.smiling-customer.de/presse-veroeffentlichungen/

    Leider werben immer noch Hotels mit Sternen, die diese nicht von der DEHOGA erworben haben. Ein spannendes Thema für alle, die gerne Urlaub machen oder viel unterwegs sind.

    Dieser Vortrag ist auf: Deutsch