Ivonne Engemann
Themenschwerpunkt: Chatbots als Kundenkanal
Webseite/Blog: http://wintermute.de/ive
Sprache/n: Englisch, Deutsch
Stadt: Frankfurt/Main
Land: Deutschland
Themen: agile, facebook, women in tech, chatbot, digital transformation, innovation, artificial intelligence, customer experience, social media
Seit Ende 2016 verantworte ich als Product Owner für die Chatbot Entwicklung den neuen Kundenkanal der Lufthansa Group.
Hierbei vermittle ich zwischen Fachbereich und IT und fördere die fruchtbare Zusammenarbeit in einem Firmen-übergreifenden agilen Team.
Besonders interessiere ich mich für die neuen Möglichkeiten und Herausforderungen, welche die voranschreitende Entwicklung von künstlichen Intelligenzen bieten.
Vom Herzen aus Entwicklerin strebe ich danach praktische Erfahrungen in der neuen Technologie zu sammeln. Diese kombiniere ich mit meinem fundierten Hintergrund-Wissen aus über 20 Jahren Airline-Industrie.
Aus dieser Vision entwickelte ich „Mildred“, den ersten Chatbot der Lufthansa.
Inzwischen habe ich daraus einen neuen Kundenkanal für die 3 Hub-Airlines (Lufthansa, SWISS und Austrian Airlines) aufgebaut und berichte in meinen Vorträgen von den ersten, praktischen Erfahrungen sowie den Herausforderungen von Digitalisierung in einem Großkonzern.
Vortrags-Themen:
- Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
- User Experience Design: warum ist ein Chatbot nicht einfach nur eine neue App?
- Herausforderungen eines neuen Kundenkanals: Erfahrungsbericht / Case Study
- Agile Entwicklung: Lernen aus dem Feedback der Kunden
- Digitale Transformation im Großkonzern
Vorträge / Referenzen:
Chatbots on Bluemix, Lufthansa’s Approach to New Customer Channels for Best Prices and Service
Digital Transformation - Session DES-5199
IBM Interconnect 2017 - Las Vegas
20.03.2017
Lufthansa’s Approach to New Customer Channels for Best Prices and Service
Chatbot Summit 2017 - Berlin
26.06.2017
Lufthansa Chatbot „Mildred“ –der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
OMX 2017 - Salzburg
16.11.2017
Chatbots @ Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
EA Community Meetup Dezember 2017 - Frankfurt/Main
12.12.2017
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
Meetup Bots Hamburg #14 - Hamburg
21.03.2018
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
Praxiswissen Chatbots und Messenger - Frankfurt
21.06.2018
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
Praxiswissen Chatbots und Messenger - München
12.07.2018
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
Chatbots - Potenzialträger oder Luftnummer? - Frankfurt
23.08.2018
Lufthansa Group Chatbots - The journey to a new customer channel
Rich Business Messaging Summit
Deutsche Telekom - Bonn
29.10.2018
Lufthansa Group Chatbots - The journey to a new customer channel
World Chatbots Summit
Luxatia International - Berlin
06.12.2018
Lufthansa Group Chatbots - The journey to a new customer channel
AI Summit 2019
Deutsche Telekom - Darmstadt
30.01.2019
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
SHIFT/CX 2019
Frankfurt am Main
27.03.2019
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
D2M 2019
Hamburg
23.05.2019
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
4. Management Circle Strategietagung - "Die digitale Zukunft des Kundenservice"
Frankfurt/Main
08.10.2019
Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal
c't webdev 2020
Köln
06.02.2020