Dana Arzani

Jeder Kunde zählt! Dennoch darf das Wohl des Kunden nicht über dem Wohl des Unternehmens und der Mitarbeiter stehen. Das vorliegende Workbook zeigt, wie Sie diesen alltäglichen Spagat in Ihrem Unternehmen meistern: Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und sichern Sie gleichzeitig die wirtschaftliche Entwicklung Ihres Unternehmens und das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter.

Aus ihrer täglichen Beratungs- und Trainingserfahrung in Unternehmen heraus liefert Dana Arzani eine frische Analyse der Kundenperspektive, also der Frage:

Wer sind unsere Kunden und was wollen sie wirklich? Welche Rolle spielt die Digitalisierung im heutigen Kunden-Kontaktpunkt-Management und warum ist – Digitalisierung hin oder her – der erlebte Kontakt von Mensch zu Mensch dennoch entscheidend.

Fakt ist: Nur wenn die Unternehmenskultur, die Mitarbeiter, die Führung und die Produkte der Customer-first-Maxime folgen, wird sich Kundenzentrierung auch in den Hard Facts Ihres Unternehmens niederschlagen.

Gestalten Sie erfolgreichen Kundenkontakt!

Fanny Wolf spricht mit Dana Arzani, Expertin für Kundenzentrierung/ Beraterin und Trainerin für erfolgreichen Kundenkontakt, über Ihr neues Buch JEDER KUNDE ZÄHLT! Kundenzentrierung einfach umsetzen. Das Workbook.

Als Unternehmen wollen wir das Leuchten in den Augen unserer Kunden sehen. Dafür ist es wichtig, ein besonderes Kauferlebnis zu gestalten. Nur so werden wir in guter Erinnerung behalten und auch weiterempfohlen. Darum gilt es, positive Kaufmomente zu generieren und mit unzufriedenen Kunden richtig umzugehen.

Im Interview spricht Frau Arzani über die vier Elemente, die Sie brauchen um Kundenkontakt menschlich begeisternd erlebbar zu gestalten. Und erklärt dazu, was Kundenzentrierung für das gesamte Unternehmen bedeutet. Außerdem erfahren Sie, wie es zu einem pinken Buch kam und was SPARKLE bedeutet.

SPARKLE LAB
Das persönliche Business-Netzwerk für
zukunftsorientierte Macherinnen und Macher.
Business-Netzwerke gibt es viele. Wir wissen, die Welt hat nicht auf uns und das SPARKLE LAB gewartet. Trotzdem stellen wir uns der Herausforderung, in Nürnberg ein neues Netzwerk zu starten.

Das SPARKLE LAB ist ein kuratierter Gesprächs- und Inspirationsraum, der zukunftsorientierte Macherinnen und Macher zusammenbringt. Gemeinsam vernetzen wir unternehmensrelevante Inhalte mit handfestem Praxiswissen und gesammelten Erfahrungen. Interdisziplinär, persönlich und interaktiv.

Zwischen Schwarz und Weiß liegt der Regenbogen. Information, Austausch und Reflexion eröffnen facettenreiche Gestaltungsfreiräume. Gestalten Sie mit uns das SPARKLE LAB und werden Sie Teil des persönlichen Business-Netzwerks für zukunftsorientierte Macherinnen und Macher in Nürnberg.